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2019年6月27日《C位出道——資深行政助理培訓》
講師:王曉瓏 時間:2019年6月27日 地點:杭州
   想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?  
主辦單位: 杭州市干部培訓中心
課程費用: ¥1080元/人 (含培訓、資料、午餐、茶點、證書費等),5人以上85折優惠
參加對象: 機關、企事業單位有工作經驗的行政管理人員
課程背景
    遇到跨部門的溝通、協調問題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓課程?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過一天的集中訓練,全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。   
課程收益
1.明確資深行政助理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
課程大綱
第一章:專業秘書/助理的角色認知
1.專業秘書/助理的定義與職業價值
A. 行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
B. 企業需要什么樣的行政人員
2.認清秘書/助理的十四項職責
3.專業秘書/助理必備的技能與素質
4.準確自我定位
A. 初級:事務性文員
B. 中級:事務性文員+協助管理
C. 高級:獨立管理+事務處理
 
第二章:專業秘書/助理人際溝通技巧
1、DISC溝通風格及其優勢和局限
   診斷測試:《我是哪種溝通風格?》   
A. DISC之D型:駕馭型/老虎型
B. DISC之I型:表達型/孔雀型
C. DISC之S型:親和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
 案例:《在期限內發送重要文件》
  小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
E. 分析及總結四種風格溝通策略
2、如何與上司溝通
   A. 只有懂領導才能幫領導
   案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
   B. 如何取得上司的信任
      a. 保持主動和良好的溝通
      案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
      b. 對主管的地位和能力表示敬意
      情景演練:《請假》
   C. 如何領會上司的意圖
   D. 如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
   情景練習:《新的北方大區總經理》,《誰該去德國?》
   E. 多領導溝通技巧
3、如何與同事溝通
   A. 發展“人際聯盟”
   案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
   B. 避免政治性錯誤
   案例:《姚明的退役演講》
   C. 實力是最堅固的權力基礎
     a. 忠誠比能力更重要
     b. 累積專業實力,創造自身價值
     案例:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》
 
第三章:企業實用公文寫作
1.公文寫作概述
A. 公文的類別和行文關系
B. 公文寫作四大原則
C. 公文寫作的層次結構
D. 公文寫作的規范:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
案例:《常見錯誤解析》
2.企業常用公文的寫作
8類不同公文的性質和作用
A. 通知:《國務院通知》  
B. 請示與報告:
a) 相同之處
b) 不同之處
C. 批復:具體的答復意見
D. 函:《習書記的賀函》
E. 會議紀要:重點記什么?
F. 工作總結:《外商協會工作總結》的巧妙之處
G. 工作計劃:目標、措施、步驟
H. 演講稿:開頭、主體和結尾
3.簡潔有效地使用電子郵件
A. 書寫原則:KISS
B. 書寫技巧:發送對象、標題、內容、簽名欄
C. 電子郵件溝通禮儀
 
第四章:有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
A. 長期以來我們都是怎么開會的?
案例:“開會比較煩”的小王
B. 企業會議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果
C. 原因如下:認識不到,重視不夠,準備不足,組織不好,技巧不佳,落實不力
2.高效會議前的準備工作
A. 是否需要開會?
B. 準備工作的重要性
a. 會議準備的5W1H
b. 會議準備內容核對單
c. 會場布置的準備
d. 主持人的4個準備工作
3. 成功會議中的五大策略
A. 如何做開場白
情景模擬:主持人的開場白
B. 如何達成會議決策
a. 彼德•德魯克決策法
b. 4種群體決策:權威、少數服從多數、共識、無異議
c. 平行思維 
C. 如何圓滿結束會議
4、如何成為優秀的會議主持人
A. 把控好會議的三個階段
a. 開始階段 – 熱身
b. 進行階段 – 熱炒
c. 收尾階段 – 熱心
B. 如何應對會議中發生的意外
C. 如何對付與會群體中的“刺兒頭”
情景模擬:《公司活動籌備會議》
5、會議記錄與會后跟進
A. 會議記錄者的功能和勝任條件
B. 如何進行會后跟進
C. 如何提高下次會議質量
6、項目性活動的管理
A. 項目管理內容
B. 大型活動的5W
C. 常規活動如何推陳出新
討論:《那些年我們組織過的活動》
講師資歷
 王曉瓏
     職業素養提升專家;16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗;廈門大學外文系英語專業學士(能雙語授課)。曾任:柯達(中國) 行政主任、內訓講師、總經理秘書曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號福建省禮儀協會理事;廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師等。   
報名事宜
報名地址:杭州市中河中路242號杭州人力社保大樓2號樓1樓培訓考試服務窗口
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